«Клиент всегда прав» – фраза, ставшая сегодня аксиомой взаимодействия предпринимателей и потребителей. Но всегда ли она справедлива?
В России защите прав потребителей посвящен специальный закон, принимая который, законодатель проявил максимальную заботу о гражданах (покупателях и заказчиках), ведь в отношениях с предпринимателями именно они, потребители, – наименее защищенная сторона.
Но российские граждане довольно быстро осознали, что инструменты и формулировки закона дают им возможность не только отстоять свои права, но и заработать на представителях бизнеса. Так, за годы существования в России Закона о защите прав потребителей накопился немалый опыт злоупотреблений со стороны последних, а такое явление даже получило свое название – «потребительский экстремизм».
Вот какие последствия грозят предпринимателю в России при возникновении спора с потребителем:
Как это работает на практике? Приведу типичный пример: По договору Исполнитель взял на себя обязательство по остеклению балкона Заказчика, изготовил и привез оконные блоки, а на следующий день договорился осуществить монтаж. Но на следующий день Заказчик не открыл дверь квартиры, и так на протяжении месяца не мог согласовать дату монтажа, а затем обратился в суд и взыскал с Исполнителя неустойку за нарушение срока сдачи работ в размере стоимости работ почти в полном объеме и штраф 50 %. В результате Заказчик остался при застекленном балконе и еще заработал.
Ежегодно количество обращений потребителей в суд с исками к предпринимателям возрастает. Чтобы убедиться в этом, достаточно увидеть статистику. К примеру, Пермский краевой суд, обобщив практику за 2013 и 2014 г.г., пришел к следующим выводам:
В 2013 году районными (городскими) судами Пермского края окончено 1 489 гражданских дел по спорам, связанным с защитой прав потребителей, из которых удовлетворены исковые требования по 839 делам (76,5%).
Сумма, присужденная к взысканию в 2013 году составила 137 747 603,31 рублей.
За 2014 год районными (городскими) судами Пермского края окончено уже 2 327 дел по спорам, связанным с защитой прав потребителей, в том числе удовлетворены исковые требования по 1 583 делам (87,4%).
Сумма, присужденная к взысканию по спорам о защите прав потребителей в 2014 году составила 266 915 479,42 рублей.
Таким образом, количество дел о защите прав потребителей, как и решений в пользу потребителей в судах Пермского края за 1 год увеличилось в полтора раза. Аналогичная ситуация имеет место и в других регионах.
Как же сегодня российскому предпринимателю защититься от недобросовестных потребителей?
Мы предлагаем комплексное решение по защите бизнеса от потребительского экстремизма, которое позволит Вам:
Получить более подробную информацию можно, записавшись на консультацию по тел. (343) 346-89-97, +7-912-231-35-82.