Защита от потребительского эксремизма

  «Клиент всегда прав» – фраза, ставшая сегодня аксиомой взаимодействия предпринимателей и потребителей. Но всегда ли она справедлива?

      В России защите прав потребителей посвящен специальный закон, принимая который, законодатель проявил максимальную заботу о гражданах (покупателях и заказчиках), ведь в отношениях с предпринимателями именно они, потребители, – наименее защищенная сторона.

Но российские граждане довольно быстро осознали, что инструменты и формулировки закона дают им возможность не только отстоять свои права, но и заработать на представителях бизнеса. Так, за годы существования в России Закона о защите прав потребителей накопился немалый опыт злоупотреблений со стороны последних, а такое явление даже получило свое название – «потребительский экстремизм».

 Вот какие последствия грозят предпринимателю в России при возникновении спора с потребителем:

1. Неустойка за просрочку выполнения требований потребителя – 3% за каждый день / час просрочки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Для сравнения: это 1095% годовых. При применении такой неустойки, всего за 33 дня просрочки сумма неустойки может сравняться с ценой договора и даже при качественном выполнении работ или оказании услуг, для потребителя они станут бесплатными.
2. Возврат денег, уплаченных потребителем по договору или соразмерное уменьшение цены товара, работ, услуг.
3. Проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитанные по ст. 395 ГК РФ.
4. Штраф в размере 50% от суммы заявленных требований в пользу потребителя. Штраф начисляется на всю сумму требований, в том числе на сумму неустойки, процентов по 395 ГК РФ и морального вреда.
5. Компенсация убытков, причиненных потребителю (сумма убытков зависит только от фантазии потребителя и его представителя).
6. Компенсация морального вреда.
7. Судебные расходы: госпошлина, услуги представителя, стоимость экспертиз.
8. Административная ответственность по ст. 14.4 КоАП РФ (штраф 30 000 рублей).
9. Репутация недобросовестного предпринимателя.

Как это работает на практике? Приведу типичный пример: По договору Исполнитель взял на себя обязательство по остеклению балкона Заказчика, изготовил и привез оконные блоки, а на следующий день договорился осуществить монтаж. Но на следующий день Заказчик не открыл дверь квартиры, и так на протяжении месяца не мог согласовать дату монтажа, а затем обратился в суд и взыскал с Исполнителя неустойку за нарушение срока сдачи работ в размере стоимости работ почти в полном объеме и штраф 50 %. В результате Заказчик остался при застекленном балконе и еще заработал.

Ежегодно количество обращений потребителей в суд с исками к предпринимателям возрастает. Чтобы убедиться в этом, достаточно увидеть статистику. К примеру, Пермский краевой суд, обобщив практику за 2013 и 2014 г.г., пришел к следующим выводам:

• В 2013 году районными (городскими) судами Пермского края окончено 1 489 гражданских дел по спорам, связанным с защитой прав потребителей, из которых удовлетворены исковые требования по 839 делам (76,5%).

  Сумма, присужденная к взысканию в 2013 году составила 137 747 603,31 рублей.

• За 2014 год районными (городскими) судами Пермского края окончено уже 2 327 дел по спорам, связанным с защитой прав потребителей, в том числе удовлетворены исковые требования по 1 583 делам (87,4%).       

  Сумма, присужденная к взысканию по спорам о защите прав потребителей в 2014 году составила 266 915 479,42 рублей.

  Таким образом, количество дел о защите прав потребителей, как и решений в пользу потребителей в судах Пермского края за 1 год увеличилось в полтора раза. Аналогичная ситуация имеет место и в других регионах.

  Как же сегодня российскому предпринимателю защититься от недобросовестных потребителей?

   Мы предлагаем комплексное решение по защите бизнеса от потребительского экстремизма, которое позволит Вам: 

1. Научиться распознавать потребителей-экстремистов среди своих клиентов;
2. Знать основные права потребителей;
3. Иметь продуманный и выверенный договор, который минимизирует риски злоупотреблений со стороны клиента;
4. Письменно взаимодействовать с клиентом и заранее иметь шаблоны документов, которые следует подписать или вручить потребителю;
5. Фиксировать каждый факт недобросовестного поведения потребителя.

 Получить более подробную информацию можно, записавшись на консультацию по тел. (343) 346-89-97, +7-912-231-35-82.